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Customer Support Coordinator

Job ID R11290 Address Caffamacherreihe 5, Hamburg, Hamburg, Germany, 20355

Für unser Büro in Hamburg suchen wir einen Customer Service Support.

Als Customer Service Support unterstützen Sie die operative Abwicklung und die Verbindung zwischen Kunden- und Filialmitarbeitern in mehreren Niederlassungen und Regionen. Darüber hinaus unterstützen Sie den Corporate Key Account Manager bei der Verwaltung mittelgroßer und großer Kunden mit Fokus auf transaktionalen Vertrieb und Verwaltung kleiner lokaler RFQs.

Hauptverantwortlichkeiten:

  • Transaktionsgeschäft verkaufen und verhandeln

  • Unterstützung der Preisstrategie mit Hilfe des ernannten KAM durch ein klares Verständnis der Einkaufsstruktur der Kunden und der Dringlichkeit von Sendungen

  • Proaktive Nachverfolgung des Angebotsprozesses beim Kunden bis zum Abschluss der Opportunity

  • Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen anhand täglichen/wöchentlicher und monatlicher Kontakte

  • Bleiben Sie durch regelmäßige Kundenkommunikation über Veränderungen innerhalb des Geschäfts, der Branche und des Sektors der Kunden auf dem Laufenden; wenden Sie dieses Wissen an, um neue Möglichkeiten zu erkennen.

  • Empfangen von Sendungen vom Kunden und Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs (über die operativen Kontakte der Niederlassung)

  • Sicherstellung der Sendungsdurchführung gemäß vereinbarter Kunden-SOP mit Hilfe von Daten-Audit-Berichten.

  • Kunden proaktiv über den Versandstatus informieren

  • Bauen Sie eine vertrauensvolle Beziehungen auf, indem Sie eine qualitativ hochwertige Ausführung gemäß den Erwartungen sicherstellen und mit internen Partnern zusammenarbeiten, um Probleme rechtzeitig zu erkennen und zu lösen resolve

  • Stellen Sie sicher, dass SOPs basierend auf sich ändernden Kundenanforderungen aktualisiert werden und suchen Sie kontinuierlich nach Möglichkeiten zur Optimierung des Betriebsablaufs

Qualifikationen:

  • 3+ Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Position

  • Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch

  • Beherrschung der italienischen Sprache ist von Vorteil

  • Leidenschaft für den Verkauf und den Aufbau von Kundenbeziehungen

  • Kreative Fähigkeiten zur Problemlösung, einschließlich der Fähigkeit, in allen Situationen effektiv mit allen Kunden zu kommunizieren

  • Geschwindigkeit und Effizienz in einem schnelllebigen Umfeld (mehr Anrufe bedeuten mehr Möglichkeiten!)

  • Positive Einstellung, Eigenmotivation, Anpassungsfähigkeit und starke organisatorische Fähigkeiten

  • Fähigkeit, in einer Teamumgebung zu arbeiten und gleichzeitig unabhängige Ergebnisse zu liefern

    Why Do You Belong at C.H. Robinson?


    Standing out among the world’s largest logistics platforms, C.H. Robinson solves logistics problems for companies across the globe and across industries, from the simple to the most complex. For 100+ years, our global suite of services has innovated trade to seamlessly deliver the products and goods that drive the world’s economy. With 19 million shipments annually for 105,000 customers, our people and technology literally move the world.

    As a FORTUNE 200 company, FORTUNE has also named C.H. Robinson one of the World’s Most Admired Companies 2021. Headquartered in Eden Prairie, Minnesota, we are proud to be recognized as one of LinkedIn’s Top Companies in Minneapolis-St. Paul 2021. And we’re not stopping there… Join us as we collaborate, innovate, and work as one global team to make life better and more sustainable for our customers, communities, and world.


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