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Account Executive / Compte executif

Job ID R10835 Address 400 - 645 Wellington, Montreal, Quebec, Canada, H3C 0L1

Our main priority continues to be the health and safety of our employees. Due to the COVID-19 pandemic, this position will be remote until further notice. We will continue monitoring the circumstances and when we feel comfortable, this position will return to the office in the Montreal, Quebec where you will have an opportunity to collaborate face-to-face with a talented and diverse group of peers. 

The Account Executive role will be responsible for growing existing business as well as prospecting new customer opportunities.  This role will be responsible for performing a variety of functions; increasing branch revenue by securing new business,  developing existing house accounts with a measured cadence of customer contact, working with the client and pricing teams to ensure market competitiveness, enhancing revenue through process improvements and customer adhesion by cross-selling new products or services. 

Responsibilities:

  • Retain and grow a customer portfolio

  • Conduct monthly simple SWOT analysis and report key findings to management during monthly portfolio reviews

  • Cultivate consultative, long-term relationships with contacts at varied levels, based on account complexity, with existing customers 

  • Be in continuous contact with customers:

    • Calling and generating new business opportunities

    • Reassuring the customer that their business has been executed on

    • Meeting the customer where and how they want to buy

  • Communicate with the customer on issues and trends which may impact the customer’s business, provide suggestions to improve results for the customer 

  • Engage internal resources to present and align C.H. Robinson’s full menu of services and the corresponding benefits of each to the customer

  • Conduct internal data analysis and pipeline reviews weekly with commercial team (Account Management, Sales, General Managers) 

  • Educate clients on CHR tools and technology; identify opportunities where CHR solutions and reporting can increase client satisfaction and/or drive operational efficiency; ensure market competitive rates and timely market conditions and client advisories are communicated

  • Assist sales executives and support sales campaigns by providing warm leads and supporting the sales cycle and onboarding of accounts where appropriate

  • Document client activity through our Opportunity Management and MDM tools

  • Ability to define, develop and document business processes (SOP’s) and procedures (KPI’s) with customers

  • Prospect for new customers, drive new sales opportunities and close business primarily over the phone

  • Collaborate with operations teams to implement new business

  • Work with pricing department or carriers directly to secure pricing and submit pricing proposals to customers

  • Oversee of Accounts Receivable

Required Qualifications:

  • High School Diploma or GED

  • Minimum of 1 year of experience in ocean, air, or brokerage

  • Proficiency in French and English (written/spoken)

Preferred Qualifications:

  • Commercial experience

  • Experience in account management or outside sales where they managed a book of business and had to maintain a set target growth

  • Bachelor’s Degree from an accredited college or university

  • Passion for sales and building customer relationships

  • Attention to detail and strong analytical skills

  • Strong written, verbal, and presentation communication skills, including the ability to persuade, motivate and influence others 

  • Ability to define, develop and document business processes and procedures

  • Driven, enthusiastic, persistent, confident, highly motivated and results focused

  • Values a diverse and inclusive work environment

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Notre principale priorité demeure la santé et la sécurité de nos employés. En raison de la pandémie de COVID-19, ce poste sera occupé à distance jusqu’à nouvel ordre. Nous continuerons à surveiller la situation et lorsque nous serons à l’aise de le faire, ce poste retournera au bureau de Montréal, au Québec, où vous aurez la possibilité de collaborer en personne avec un groupe diversifié de pairs talentueux.

Le chargé de compte sera responsable de faire croître les affaires existantes ainsi que d’effectuer de la prospection pour trouver de nouveaux clients. Il lui incombera d’exécuter diverses fonctions : augmenter les revenus de la succursale en acquérant de nouveaux clients, exploiter les comptes hors commission existants en communiquant à une fréquence mesurée avec les clients, travailler avec le client et les équipes de tarification pour assurer une concurrence avec le marché, accroître les revenus en améliorant les procédures et effectuer des ventes croisées de nouveaux produits ou services pour garantir l’adhésion de la clientèle.

Responsabilités :

  • Préserver et élargir un portefeuille de clients

  • Effectuer des analyses simples des forces, des faiblesses, des possibilités et des menaces chaque mois et en rapporter les principales conclusions lors des examens mensuels du portefeuille

  • Entretenir des relations consultatives à long terme avec des personnes-ressources de clients actuels à différents niveaux, selon la complexité du compte

  • Être continuellement en contact avec les clients :

  • Contacter et générer de nouveaux débouchés

  • Confirmer au client que ses opérations ont été exécutées

  • Rencontrer les clients à l’endroit où ils veulent effectuer leurs achats et de la façon dont ils désirent le faire

  • Communiquer avec le client par rapport à des enjeux et à des tendances qui peuvent avoir une incidence sur les activités du client et faire des suggestions pour améliorer ses résultats

  • Faire intervenir des ressources internes pour effectuer une présentation de l’ensemble des services de C.H. Robinson et des avantages de chacun et les faire correspondre pour le client

  • Effectuer une analyse des données internes et un examen de la filière chaque semaine avec l’équipe commerciale (gestion de compte, ventes, directeurs généraux)

  • Informer les clients des outils et de la technologie de CHR; repérer les possibilités où les solutions et les rapports de CHR peuvent accroître la satisfaction de la clientèle ou entraîner une efficacité opérationnelle; s’assurer que les tarifs concurrentiels du marché, les conditions opportunes du marché et les avis aux clients sont communiqués

  • Aider les directeurs commerciaux et appuyer les campagnes de vente en fournissant des clients potentiels et en soutenant le cycle de vente ainsi que l’intégration des comptes, au besoin

  • Consigner les activités du client à l’aide de nos outils de gestion des opportunités et des appareils mobiles

  • Définir, expliquer et consigner les procédures commerciales (procédures d’exploitation normalisées) et les processus (indices de rendement clés) avec les clients

  • Effectuer de la prospection pour trouver de nouveaux clients, favoriser de nouvelles possibilités de vente et conclure des ventes principalement au téléphone

  • Collaborer avec les équipes de l’exploitation pour mettre en œuvre de nouveaux clients

  • Travailler avec le Service de la tarification ou directement avec des transporteurs pour obtenir des prix et soumettre des propositions de prix aux clients

  • Superviser les comptes clients

Compétences obligatoires :

  • Diplôme d’études secondaires ou formation générale

  • Au moins un an d’expérience dans le secteur maritime ou aérien, ou en courtage

  • Maîtrise du français et de l’anglais (écrit et parlé)

Compétences préférables :

  • Expérience commerciale

  • Expérience en gestion de compte ou en ventes externes nécessitant la gestion d’un volume d’affaires et le maintien d’un taux de croissance ciblé

  • Baccalauréat d’une université ou d’un collège reconnu

  • Passion pour la vente et l’établissement de relations avec les clients

  • Minutie et excellent esprit d’analyse

  • Excellentes compétences en communication écrite, verbale et de présentation, y compris la capacité de persuader, de motiver et d’influencer les autres

  • Capacité à définir, à expliquer et à consigner les procédures et les processus commerciaux

  • Personne déterminée, enthousiaste, persévérante, confiante, très motivée et axée sur les résultats

  • Reconnaissance de l’importance d’un milieu de travail diversifié et inclusif

  • Avantages sociaux

Benefits

We offer excellent benefits including medical and dental insurance, prescription drug coverage, paid time off, disability insurance, life insurance, a retirement plan, Employee Stock Purchase Plan, and the opportunity to prosper in a Fortune 500 company.

About C.H. Robinson


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