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Agent(e) de transit international / Global Forwarding Agent (Ocean Import)

Job ID R12409 Address 400 - 645 Wellington, Montreal, Quebec, Canada, H3C 0L1

Nous sommes C.H. Robinson, l’une des plus importantes plateformes logistiques au monde et nous sommes à la recherche de notre nouvel ou de notre nouvelle agent(e) de transit international.L’emploi du genre masculin a pour but d’alléger le texte et d’en faciliter la lecture. Êtes-vous cette personne? Avez-vous le souci du détail, du savoir-faire en service à la clientèle et des aptitudes à résoudre les problèmes? Si tel est le cas, cela pourrait être le poste parfait pour vous. À titre d’agent de transit international, vous serez la principale personne-ressource de vos clients, responsable de la gestion et de l’exécution du cycle d’expédition de leur fret international.  

Un agent de transit international efficace s’épanouit dans un milieu qui roule à la vitesse de l’éclair, en trouvant des solutions rapides aux problèmes de transport et avec les documents. Vous aurez beaucoup d’interactions avec vos clients, en travaillant étroitement avec eux dès le début du processus d’expédition. Nous offrons un programme de formation dynamique, parmi les meilleurs du secteur, qui donne le coup d’envoi à l’acquisition de vos connaissances sur C.H. Robinson et sur nos systèmes et procédures. Vous ressortirez de cette expérience prêt à faire partie d’une équipe hautement performante. Nos agents de transit international qui connaissent du succès élargissent leurs horizons professionnels chez C.H. Robinson dans l’Exploitation, les Ventes ou la Gestion de compte.

Si tout cela vous convient, parlons maintenant de ce sur quoi vous travaillerez.

Responsabilités :

Maintenir l’excellence opérationnelle :

  • Comprendre les procédures, la terminologie et les documents relatifs aux expéditions internationales, du moment où le bon de commande est émis à celui où les marchandises sont livrées. 

  • Utiliser ses connaissances du secteur et une pensée critique pour adapter des procédures et apporter des solutions en réponse aux défis, autant à l’interne qu’à l’externe.

  • Coordonner des tâches relatives aux envois pour satisfaire à toutes les exigences des procédures d’exploitation normalisées des clients : accepter les réservations, traiter les préavis, effectuer les déclarations gouvernementales et la livraison, veiller à une facturation adéquate, etc.

Faciliter les relations :

  • Collaborer avec les membres de notre équipe internationale et avec des agents de tierces parties pour assurer l’efficacité, l’excellence du service à la clientèle et la résolution de problèmes de manière créative.

  • Établir d’excellentes relations avec les clients, en intervenant rapidement et en effectuant un suivi par rapport à la résolution de problèmes.

  • Fournir des rapports et du soutien relativement aux documents aux clients internes et externes.

  • Participer aux examens fonctionnels des clients.

  • Utiliser ses connaissances du secteur et une pensée critique pour adapter des procédures et apporter des solutions en réponse aux défis, autant à l’interne qu’à l’externe.

Compétences obligatoires :

  • Diplôme d’études secondaires ou formation générale équivalente

  • Avoir au moins un an d’expérience dans le domaine de la logistique

Compétences préférables :

  • Reconnaissance de l’importance d’un milieu de travail diversifié et inclusif

  • Connaissance approfondie des programmes de la suite Office de Microsoft

  • Excellentes compétences pour communiquer, établir des priorités et effectuer de multiples tâches à la fois

  • Expérience manifeste d’excellentes aptitudes pour le service à la clientèle, les interactions avec des clients et l’approche axée sur le client

  • Excellentes compétences en suivi auprès de la clientèle et du réseau

  • Pensée critique, souplesse et compétences en résolution de problèmes pour s’adapter aux tâches et aux besoins des clients en constante évolution

  • Grande minutie

  • Capacité de travailler dans un environnement au rythme rapide et axé sur les échéances

  • Baccalauréat

Si cela semble être l’emploi pour vous, parlons-en! Nous sommes impatients de vous connaître!

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We’re C.H. Robinson, one of the world’s largest logistics platforms and we're looking for our next Global Forwarding Agent. Is that you? Are you detail-oriented, service-savvy and a problem-solver? If so, this might be the perfect role for you. As a Global Forwarding Agent, you will be your customers’ primary contact responsible for managing and operating the shipment lifecycle of their global freight.  

A successful Global Forwarding Agent thrives in a lightning-fast environment, finding swift resolutions to transportation and documentation problems. You’ll be very hands-on with your customers, working closely with them from the start of the shipment process. We offer a dynamic, industry-leading training program that jumpstarts your knowledge of C.H. Robinson and our systems and processes.  You will come out of this experience ready to be part of a high-performing team. Our successful Global Forwarding Agents go on to expand their careers with C.H. Robinson in Operations, Sales, or Account Management.

If this all sounds good, let’s talk more about what you’ll be working on.

Responsibilities:

Maintain Operational Excellence:

  • Understand the processes, documentation, and terminology involved in international shipping from time of purchase order issuance through the delivery of the cargo. 
  • Apply industry knowledge and critical thinking to adapt processes and to create solutions in response to challenges both internally and externally.
  • Coordinate tasks on the shipments to meet all customer SOP requirements: booking approvals, processing pre-alerts, governmental filings, executing delivery, ensuring proper invoicing, etc.

Facilitate Relationships:

  • Collaborate with our international team members and third-party agents to ensure efficiency, excellent customer service and creative problem resolution.
  • Build great relationships with customers, responding timely and following up on issue resolution
  • Provide reporting and documentation support to internal and external customers.
  • Participate in customer business reviews.
  • Apply industry knowledge and critical thinking to adapt processes and to create solutions in response to challenges both internally and externally.

Required Qualifications:

  • High school degree or GED equivalent
  • Minimum of 1 year of Global Forwarding experience

Preferred Qualifications:

  • Values a diverse and inclusive work environment
  • Proficient in Microsoft Office Suite of programs
  • Excellent communication, prioritization, and multi-tasking skills
  • Proven track record of strong customer service skills, interacting with customers and being client focused
  • Excellent follow up with customers and the network
  • Critical-thinking, flexibility, and problem-solving skills to adapt to ever-changing tasks and customer needs
  • High level of attention to detail
  • Ability to work in a fast-paced and deadline-driven environment
  • Bachelor’s degree

If this sounds like the job for you, let's talk! We can't wait to hear from you!

Benefits

We offer excellent benefits including medical and dental insurance, prescription drug coverage, paid time off, disability insurance, life insurance, a retirement plan, Employee Stock Purchase Plan, and the opportunity to prosper in a Fortune 500 company.

About C.H. Robinson


From the produce you buy, to the water you drink, C.H. Robinson delivers products to people all around the globe. We are one of the world’s largest 3rd party logistic providers. Join our diverse team to innovate, solve problems, have fun and thrive.


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