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Chargé (e) de compte / Account Executive

Job ID
R26260
Address
400 - 645 Wellington, Montreal, Quebec, Canada, H3C 0L1
Job Type

RÉSUMÉ DU POSTE:

Le rôle de responsable de compte sera responsable de la croissance des activités existantes ainsi que de la prospection de nouvelles opportunités clients. Ce rôle sera responsable de l'exécution d'une variété de fonctions; augmenter les revenus des succursales en sécurisant de nouvelles affaires, développer les comptes internes existants avec une cadence mesurée de contact avec les clients, travailler avec les équipes client et tarification pour assurer la compétitivité du marché, augmenter les revenus grâce à l'amélioration des processus et l'adhésion des clients en vendant de nouveaux produits ou services.

RESPONSABILITÉS:

Les tâches et responsabilités de ce poste comprennent, sans s'y limiter, les éléments suivants :

  • Fidéliser et développer un portefeuille clients
  • Effectuer une analyse SWOT mensuelle simple et rapporter les principales conclusions à la direction lors des revues mensuelles du portefeuille
  • Cultiver des relations consultatives à long terme avec des contacts à différents niveaux, en fonction de la complexité du compte, avec les clients existants
  • Être en contact permanent avec les clients :
  • Appeler et générer de nouvelles opportunités commerciales
  • Rassurer le client que son entreprise a été exécutée sur
  • Rencontrer le client où et comment il veut acheter
  • Communiquer avec le client sur les problèmes et les tendances qui peuvent avoir un impact sur l'activité du client, fournir des suggestions pour améliorer les résultats pour le client
  • Engager des ressources internes pour présenter et aligner C.H. Le menu complet des services de Robinson et les avantages correspondants de chacun pour le client
  • Effectuer des analyses de données internes et des revues de pipeline hebdomadaires avec l'équipe commerciale (gestion de compte, ventes, directeurs généraux)
  • Éduquer les clients sur les outils et la technologie CHR ; identifier les opportunités où les solutions RH et les rapports peuvent augmenter la satisfaction des clients et/ou stimuler l'efficacité opérationnelle ; s'assurer que les tarifs concurrentiels du marché et les conditions du marché en temps opportun et les avis aux clients sont communiqués
  • Utiliser des outils de prospection tels que MSRT, Hoovers, LinkedIn et DataMyne pour qualifier les prospects
  • Assister les cadres commerciaux et soutenir les campagnes de vente en fournissant des prospects chaleureux et en soutenant le cycle de vente et l'intégration des comptes, le cas échéant
  • Documenter l'activité des clients grâce à nos outils de gestion des opportunités et de MDM
  • Capacité à définir, développer et documenter les processus commerciaux (SOP) et les procédures (KPI) avec les clients
  • Spécifique au site :  Prospecter de nouveaux clients, générer de nouvelles opportunités de vente et conclure des affaires principalement par téléphone
  • Spécifique au site : collaborez avec les équipes opérationnelles pour mettre en œuvre de nouvelles activités
  • Spécifique au site : collaborez directement avec le service de tarification ou les opérateurs pour garantir la tarification et soumettre des propositions de tarification aux clients
  • Autres tâches ou responsabilités assignées en fonction des exigences spécifiques de l'équipe et/ou du pays

QUALIFICATIONS

Requis:

  • Diplôme d'études secondaires ou équivalent
  • Minimum 2 - 3 ans d'expérience dans le transport international
  • Doit être compétent en anglais et en français (oral et écrit)
  • Doit avoir un moyen de transport constant et fiable pour visiter les clients

Préféré:

  • Baccalauréat d'un collège ou d’une université accréditée
  • Une expérience en fret aérien est préférable
  • Passion pour la vente et la relation client
  • Souci du détail et solides compétences analytiques
  • Solides compétences en communication écrite, verbale et de présentation, y compris la capacité de persuader, de motiver et d'influencer les autres
  • Capacité à définir, développer et documenter les processus et procédures d'affaires
  • Motivé, enthousiaste, persévérant, confiant, très motivé et axé sur les résultats
  • Valorise un environnement de travail diversifié et inclusif

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POSITION SUMMARY

The Account Executive role will be responsible for growing existing business as well as prospecting new customer opportunities.  This role will be responsible for performing a variety of functions; increasing branch revenue by securing new business,  developing existing house accounts with a measured cadence of customer contact, working with the client and pricing teams to ensure market competitiveness, enhancing revenue through process improvements and customer adhesion by cross-selling new products or services. 

DUTIES AND RESPONSIBILITIES

The duties and responsibilities of this position consist of, but are not limited to, the following:

  • Retain and grow a customer portfolio
  • Conduct monthly simple SWOT analysis and report key findings to management during monthly portfolio reviews
  • Cultivate consultative, long-term relationships with contacts at varied levels, based on account complexity, with existing customers 
  • Be in continuous contact with customers:
    • Calling and generating new business opportunities
    • Reassuring the customer that their business has been executed on
    • Meeting the customer where and how they want to buy
  • Communicate with the customer on issues and trends which may impact the customer’s business, provide suggestions to improve results for the customer 
  • Engage internal resources to present and align C.H. Robinson’s full menu of services and the corresponding benefits of each to the customer
  • Conduct internal data analysis and pipeline reviews weekly with commercial team (Account Management, Sales, General Managers) 
  • Educate clients on CHR tools and technology; identify opportunities where CHR solutions and reporting can increase client satisfaction and/or drive operational efficiency; ensure market competitive rates and timely market conditions and client advisories are communicated
  • Utilize prospecting tools such as MSRT, Hoovers, LinkedIn and DataMyne to qualify leads
  • Assist sales executives and support sales campaigns by providing warm leads and supporting the sales cycle and onboarding of accounts where appropriate
  • Document client activity through our Opportunity Management and MDM tools
  • Ability to define, develop and document business processes (SOP’s) and procedures (KPI’s) with customers
  • Site Specific:  Prospect for new customers, drive new sales opportunities and close business primarily over the phone
  • Site specific:  Collaborate with operations teams to implement new business
  • Site specific:  Work with pricing department or carriers directly to secure pricing and submit pricing proposals to customers
  • Other duties or responsibilities as assigned according to the team and/or country specific requirements

QUALIFICATIONS

Required:

  • High School Diploma or GED
  • Minimum 2-3 years of Global Forwarding experience
  • Must be proficient in both English and French (verbal and written)
  • Must have consistent and reliable transportation to visit customers

Preferred:

  • Bachelor’s Degree from an accredited college or university
  • Air freight experience is preferred
  • Passion for sales and building customer relationships
  • Attention to detail and strong analytical skills
  • Strong written, verbal, and presentation communication skills, including the ability to persuade, motivate and influence others 
  • Ability to define, develop and document business processes and procedures
  • Driven, enthusiastic, persistent, confident, highly motivated and results focused
  • Values a diverse and inclusive work environment

Benefits

Your Health, Wealth and Self

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Why Do You Belong at C.H. Robinson?


Standing out among the world’s largest logistics platforms, C.H. Robinson solves logistics problems for companies across the globe and across industries, from the simple to the most complex. For 100+ years, our global suite of services has innovated trade to seamlessly deliver the products and goods that drive the world’s economy. With 19 million shipments annually for 105,000 customers, our people and technology literally move the world.

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