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Gestionnaire de compte / Account Manager

Job ID
R26262
Address
400 - 645 Wellington, Montreal, Quebec, Canada, H3C 0L1
Job TypeFull time

RÉSUMÉ DU POSTE

Le gestionnaire de compte gérera un groupe restreint de comptes de petite à moyenne taille au sein du bureau ou plus largement le portefeuille d'activités de C.H. Robinson. Ils établiront des relations solides et de confiance avec la direction du compte. Ils seront habilités à gérer et à développer les comptes existants en proposant de nouveaux services ou modes et/ou en développant les services existants proposés, en mettant l'accent sur l'augmentation de l'efficacité, la valeur ajoutée et la maximisation de la rentabilité via la chaîne d'approvisionnement du compte. Le gestionnaire de compte identifie de nouvelles opportunités au sein de son portefeuille, génère de la demande et vend des solutions/services créatifs pour stimuler la croissance grâce à l'établissement de relations, à la résolution de problèmes et à la fourniture d'un service exceptionnel.

RESPONSABILITÉS

Les tâches et responsabilités de ce poste comprennent, mais sans s'y limiter, les éléments suivants :

  • Conserver et développer un portefeuille de clients de taille moyenne (gamme de comptes N.A. ~ 40-60 comptes, gamme de comptes UE ~ 15-30 comptes)
  • Rassembler, analyser et préparer les informations pertinentes pour les revues d'affaires, les révisions et être un participant actif
  • Responsable de la mise en œuvre de nouvelles opportunités commerciales et de la conformité de la configuration des comptes par la rédaction de documents, la création de codes C, la liaison avec les entités corporatives CHR pour la création de comptes et l'élaboration de CSOP
  • Développer des relations de compte avec des contacts à plusieurs niveaux au sein de l'organisation
  • Identifier les opportunités de pénétrer davantage les comptes en vendant les divers services de CHR
  • Fournir la conception de la solution grâce à une interaction en face à face avec les comptes
  • Apporter des options de tarification et des recommandations à la direction du compte
  • Identifier les problèmes, solliciter les commentaires des autres pour déterminer le meilleur plan d'action et mettre en œuvre des solutions
  • Gérer les attentes des clients grâce à la création et à l'utilisation de SOP, de KPI et d'autres mesures spécifiques au compte
  • Contribuer à l'élaboration et à la gestion du plan de compte annuel et du budget. Fournir des mises à jour à l'équipe interne en plus d'examiner sur une base trimestrielle et de faire les ajustements nécessaires
  • Vendre et négocier à un niveau central/stratégique
  • Pénètre le compte en établissant des contacts et en établissant des relations à plusieurs niveaux et dans plusieurs départements du compte
  • Établir et maintenir des relations avec les contacts quotidiens / hebdomadaires / mensuels
  • Effectue des revues commerciales régulières, en tirant parti des analyses internes et de l'intelligence du marché pour obtenir des informations sur les clients et comprend les tendances positives et négatives des données, pour découvrir de nouvelles opportunités de croissance, augmenter les ventes et conserver et développer l'entreprise en présentant des solutions stratégiques au client
  • Assure constamment l'exécution des affaires par le biais des procédures de la succursale locale
  • Agit en tant que défenseur des clients, transmettant en interne les besoins spécifiques des clients dans l'ensemble de l'organisation, afin d'assurer un alignement et une hiérarchisation appropriés des ressources
  • Créer/Réviser les métriques internes du compte sur une base régulière (hebdomadaire)
  • Utilise des outils et des ressources internes, y compris, mais sans s'y limiter, les PME de la gamme de services et de la tarification, pour déterminer la stratégie de tarification des clients
  • Collabore avec les équipes d'exploitation et de produit/approvisionnement pour assurer une exécution optimale grâce à l'utilisation de SOP, de processus commerciaux de premier ordre et de KPI mutuellement convenus avec les clients
  • Spécifique au site : NR appartenant : 15 000-100,00 ; Volume de charge (par an): 160-325
  • Autres tâches ou responsabilités assignées selon les exigences spécifiques de l'équipe et/ou du pays

QUALIFICATIONS

Requis:

  • Diplôme d'études secondaires ou équivalent
  • Minimum 2 ans d’expérience en gestion de compte dans l'industrie de la logistique en transport international
  • Doit maîtriser le français et l'anglais (écrit et parlé)
  • Doit disposer d'un moyen de transport constant et fiable pour visiter les clients

Préféré:

  • Baccalauréat en chaîne d'approvisionnement et logistique ou domaine connexe
  • Excellentes capacités de communication, de présentation et capacité à négocier à tous les niveaux
  • Capacité à travailler sous pression
  • Maîtrise de la suite de programmes Microsoft Office
  • Capacité à effectuer plusieurs tâches, à établir des priorités et à gérer efficacement le temps
  • Capacité à établir de solides relations avec les clients
  • Capacité à travailler en équipe, tout en produisant des résultats indépendants
  • Forte capacité à persuader, motiver et influencer les autres
  • Individu autonome, axé sur les résultats, avec une vision positive et un accent clair sur la haute qualité et rentabilité de l'entreprise
  • Forte orientation vers la croissance, l'établissement de relations commerciales, la négociation et le sens des finances, en développant des relations à long terme avec les clients
  • Capacité à développer une compréhension approfondie du portefeuille de services, des stratégies commerciales et des systèmes technologiques de CHR
  • Valorise un environnement de travail diversifié et inclusif

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POSITION SUMMARY

The Account Manager will manage a select group of small to mid-size accounts within the office or broader C.H. Robinson portfolio of business.  They will build strong & trusted relationships with account leadership. They will be empowered to manage and grow existing accounts by bringing forth new services or modes and/or expanding on existing services offered, with a focus on increasing efficiency, adding value and maximizing profitability through the account’s supply chain. The Account Manager identifies new opportunities within their portfolio, generates demand, and sells creative solutions/services to drive growth through relationship building, problem solving, and providing exceptional service.

DUTIES AND RESPONSIBILITIES

The duties and responsibilities of this position consists of, but are not limited to, the following:

  • Retain and grow a customer portfolio of medium size client segment (N.A. account range ~ 40-60 accounts, EU account range ~15-30 accounts)
  • Gather, analyze, and prepare relevant information for business reviews, QBRs and be an active participant
  • Responsible for implementation of new business opportunities and account set-up compliance through drafting documentation, creating c-codes, liaising with CHR corporate entities for account creation, and developing CSOPs
  • Develop account relationships with contacts at multiple levels within the organization
  • Identify opportunities to further penetrate accounts by selling CHR’s diverse services
  • Provide solution design through face-to-face interaction with accounts
  • Bring pricing options & recommendations to account leadership
  • Identify issues, seeking input from others to determine best course of action & implement solutions
  • Manage customer expectations through the creation and utilization of SOPs, KPIs and other account specific metrics
  • Contribute to the development and management of the annual account plan and budget. Provide updates to internal team in addition to reviewing on a quarterly basis & making adjustment as necessary  
  • Sell and negotiate at a core / strategic level
  • Penetrates the account by making contacts and building relationships at multiple levels and in multiple departments within the account
  • Establish and maintain relationships with day-to-day / weekly / monthly contacts
  • Conducts regular business reviews, leveraging internal analytics and market intelligence to gain customer insights, and understands positive and negative trends in data, to uncover new opportunities for growth, increase sales, and retain and grow the business by presenting strategic solutions to the customer
  • Consistently ensures execution of business through local Branch procedures
  • Acts as an advocate for customers, internally conveying customer-specific needs across the organization, to ensure proper alignment and prioritization of resources
  • Create / Review internal account metrics on a regular basis (weekly)
  • Uses internal tools and resources, including but not limited to service line and pricing SMEs, to determine customer pricing strategy
  • Partners with operations and product/supply teams to ensure optimal execution through the use of SOPs, best in class business processes, and mutually agreed upon customer KPI’s
  • Site Specific:  Owned NR:  15.000-100.00; Load volume (per annum):  160-325
  • Other duties or responsibilities as assigned according to the team and/or country specific requirements

QUALIFICATIONS

Required:

  • High school diploma or GED
  • Minimum 2 years of Account Management experience in the Global Forwarding logistics industry
  • Must be proficient in both English and French (verbal and written)
  • Must have consistent and reliable transportation to visit customers

Preferred:

  • Bachelor’s degree
  • Excellent communication, presentation skills and the ability to negotiate at all levels
  • Ability to work under pressure
  • Proficient in Microsoft Office Suite of programs
  • Ability to multi-task, prioritize, and manage time effectively
  • Ability to build strong customer relationships
  • Ability to work in a team environment, while also delivering independent results
  • Strong ability to persuade, motivate, and influence others
  • Self-driven, results - orientated individual with a positive outlook and clear focus on high quality and business profitability
  • Strong orientation towards growth, sales relationship building, negotiation, and financial acumen, developing long-term relationships with customers
  • Ability to develop a thorough understanding of CHRW’s service portfolio, business strategies and technology systems
  • Values a diverse and inclusive work environment

Benefits

Your Health, Wealth and Self

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Why Do You Belong at C.H. Robinson?


Standing out among the world’s largest logistics platforms, C.H. Robinson solves logistics problems for companies across the globe and across industries, from the simple to the most complex. For 100+ years, our global suite of services has innovated trade to seamlessly deliver the products and goods that drive the world’s economy. With 19 million shipments annually for 105,000 customers, our people and technology literally move the world.

As a FORTUNE 200 company, FORTUNE has also named C.H. Robinson one of the World’s Most Admired Companies 2022. Headquartered in Eden Prairie, Minnesota, we are proud to be recognized as one of LinkedIn’s Top Companies in Minneapolis-St. Paul 2021. And we’re not stopping there… Join us as we collaborate, innovate, and work as one global team to make life better and more sustainable for our customers, communities, and world.


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