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Spécialiste compte client / Customer Account Specialist

Job ID
R25941
Address
400 - 645 Wellington, Montreal, Quebec, Canada, H3C 0L1
Job TypeFull time

Vos amis vous décrivent-ils comme une « personne de personnes »?  Avez-vous de l’expérience en relations avec la clientèle? Êtes-vous à la recherche d’un poste qui vous donnera l’occasion d’apprendre la gestion de compte, les ventes et les opérations, et de commencer votre carrière en vue de la prochaine opportunité? Ensuite, vous êtes prêt à faire de votre mieux ici en tant que spécialiste des comptes clients.

Voici à quoi ressemblera votre quotidien. Vous établirez des relations avec les clients et collaborerez avec des équipes internes pour résoudre les problèmes difficiles des clients. Vous vous appuierez sur nos processus éprouvés et notre plate-forme technologique innovante pour gérer les expéditions tout en développant vos compétences en matière d’opérations, de ventes et de gestion de compte. En ce qui concerne l’avenir, ce rôle a de multiples cheminements de carrière, et nous aimons promouvoir de l’intérieur.

Alors, que pouvons-nous faire pour vous?

Notre engagement envers vous commence dès le premier jour avec notre programme d’intégration dynamique et complet. Cette formation interactive lance votre connaissance de notre entreprise et de notre industrie, vous aide à exceller ici et garantit votre maîtrise de nos systèmes et processus. La formation est un mélange d’activités, d’apprentissage autoguidé, ainsi que de coaching et de mentorat en cabinet. Vous sortirez de cette expérience prêt à faire partie de notre succès et un membre très performant de l’équipe.

Ici, vous avez la flexibilité de créer une carrière qui fonctionne avec votre vie. Sans oublier une culture collaborative et accueillante, des groupes de ressources inclusives pour les employés, des happy hours virtuels, des événements de réseautage... Nous pourrions continuer encore et encore!

Pouvez-vous suivre le courant?

La nature en constante évolution de cette pandémie mondiale signifie que notre modèle de travail est en constante évolution. Pas de surprise, non? La seule certitude ici à C.H. Robinson est que votre santé et votre sécurité sont notre priorité absolue. Avec des bureaux dans le monde entier, nous surveillons en permanence les directives et les protocoles pour protéger votre bien-être et le bien-être de votre famille et de votre communauté.

À long terme, ce poste vous offre la flexibilité de travailler à distance 1-2 jours par semaine, et votre équipe de recrutement vous renseignera sur les détails de votre poste et de votre emplacement exacts en attendant, en fonction de la situation actuelle.

Nous reconnaissons que la vie n’est pas seulement une question de travail. C’est pourquoi notre modèle de travail hybride vous donne la flexibilité de créer une carrière qui correspond à vos objectifs personnels et professionnels.

Lors de votre prochaine aventure, vous :

  • Établir et développer des relations avec les clients pour assurer un partenariat continu
  • Communiquer les mises à jour d’expédition de manière proactive et précise en assurant une approche centrée sur le client Analyser les demandes des clients et fournir des informations et des mises à jour de qualité et opportunes à vos clients Identifier de manière proactive les opportunités d’améliorer l’efficacité opérationnelle
  • Répondre aux clients avec un sentiment d’urgence pour fournir une excellente expérience client
  • Tirez parti de la plate-forme technologique mondiale de C.H. Robinson, Navisphere, pour générer des rapports, analyser les données de charge et dépasser les attentes des clients
  • Réseau en interne avec les équipes de gestion des comptes, des opérations et de la capacité

Vous êtes un excellent ajustement si vous avez:

  • Diplôme d’études secondaires ou équivalent GED
  • Expérience d’engagement client précédente
  • Maîtrise du français et de l’anglais (écrit/oral)
  • Capacité de voyager jusqu’à 5 % (au pays)

Encore mieux si vous :

  • Valoriser un environnement de travail diversifié et inclusif
  • Avoir une compétence de base dans la suite de programmes Microsoft Office
  • Faites preuve d’attention aux détails, à la précision et à la résolution de problèmes
  • Faire preuve de compétences démontrées en matière de négociation, de collaboration et d’influence
  • Détenir un baccalauréat d’un collège ou d’une université accrédité

Nous apprécions un environnement où vous pouvez grandir en vous mettant au défi, et nous sommes soutenus par le potentiel de promotion interne - dans les ventes, le transit global, les opérations, la gestion de compte ou d’autres domaines - afin que vous puissiez découvrir de nouveaux intérêts, développer vos forces et atteindre vos objectifs de vie. Alors, qu’attendez-vous pour? Cliquez sur le bouton Appliquer.

Do your friends describe you as a “people person?” Do you have customer relations experience? Are you looking for a role that will give you an opportunity to learn account management, sales, and operations, and jump start your career with an eye to the next opportunity? Then you are ready to grow your best self here as a Customer Account Specialist.

Here’s what your day-to-day will look like. You’ll build relationships with customers and collaborate with internal teams to solve challenging customer problems. You’ll lean into our proven processes and innovative technology platform to manage shipments while growing your skills in operations, sales, and account management. As for the future, this role has multiple career paths, and we love to promote from within. 

So what can we do for you?

Our commitment to you begins on day one with our dynamic and comprehensive onboarding program. This interactive training jumpstarts your knowledge of our company and industry, helps you excel here and ensures your proficiency in our systems and processes. The training is a mix of activities, self-guided learning, as well as in-office coaching and mentoring. You will come out of this experience ready to be a part of our success and a high performing member of the team.

Here, you have the flexibility to create a career that works with your life. Not to mention a collaborative, welcoming culture, inclusive employee resource groups, virtual happy hours, networking events... We could go on and on!

Can you go with the flow?

The ever-changing nature of this global pandemic means our work model is constantly evolving. No surprise, right? The one certainty here at C.H. Robinson is that your health and safety are our top priority. With offices around the globe, we continuously monitor guidelines and protocols to protect your wellbeing, and the wellbeing of your family and community.

Long-term, this position offers you the flexibility to work remotely 1-2 days per week, and your recruiting team will fill you in on details for your exact position and location in the meantime, depending on the current situation.

We recognize life’s not all about work. That’s why our hybrid work model gives you the flexibility to create a career that works with your personal and professional goals.

On your next adventure, you’ll:

  • Build and develop relationships with customers to ensure continued partnership
  • Communicate shipment updates proactively and accurately ensuring a customer centric approach Analyze customer inquiries and provide quality and timely insights and updates to your customers Proactively identify opportunities to improve operational efficiency
  • Respond to customers with a sense of urgency to provide an excellent customer experience
  • Leverage C.H. Robinson’s global technology platform, Navisphere, to generate reports, analyze load data and exceed customer expectations
  • Network internally with Account Management, Operations, and Capacity teams

You’re a great fit if you have:

  • High School Diploma or GED equivalent
  • Previous Customer Engagement Experience
  • Fluency in French and English (written/oral)
  • Ability to travel up to 5% (domestically)

Even better if you:

  • Value a diverse and inclusive work environment
  • Have basic proficiency in Microsoft Office Suite of Programs
  • Display attention to detail, accuracy, and problem solving
  • Exhibit demonstrated negotiation, collaboration, and influencing skills
  • Hold a Bachelor’s Degree from an accredited college or university

We value an environment where you can grow by challenging yourself, and are supported with the potential for internal promotion – within Sales, Global Forwarding, Operations, Account Management or other areas – so you can discover new interests, develop your strengths, and reach your life goals. So what are you waiting for? Click that apply button. 

Benefits

Your Health, Wealth and Self

Your total wellbeing is the foundation of our business, and our benefits support your financial, family and personal goals. We provide the top-tier benefits that matter to you most, including:

  • Medical

  • Dental

  • Basic and Supplemental Life Insurance

  • Vacation and PTO time

  • Paid holidays

  • Short-Term and Long-Term Disability

  • Retirement Plan with 4% company matching

  • Employee Stock Purchase Plan

  • Charitable Giving Match Program

  • Plus a broad range of career development, networking, and team-building opportunities

Dig in to our full list of benefits on OUR CULTUREpage.

Why Do You Belong at C.H. Robinson?


Standing out among the world’s largest logistics platforms, C.H. Robinson solves logistics problems for companies across the globe and across industries, from the simple to the most complex. For 100+ years, our global suite of services has innovated trade to seamlessly deliver the products and goods that drive the world’s economy. With 19 million shipments annually for 105,000 customers, our people and technology literally move the world.

As a FORTUNE 200 company, FORTUNE has also named C.H. Robinson one of the World’s Most Admired Companies 2022. Headquartered in Eden Prairie, Minnesota, we are proud to be recognized as one of LinkedIn’s Top Companies in Minneapolis-St. Paul 2021. And we’re not stopping there… Join us as we collaborate, innovate, and work as one global team to make life better and more sustainable for our customers, communities, and world.


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